Termeni si conditii - Contract

Ultima actualizare: 10 iulie 2026

1. Introducere și acceptarea contractului

1.1. Prezentul document („Termenii” sau „Contractul”) stabilește condițiile în care SC ALMIVISIONS SRL pune la dispoziția clienților săi platforma de email marketing Sendino, disponibilă la adresa www.sendino.ro și app.sendino.ro.

1.2. Crearea unui cont, activarea unui pachet sau simpla utilizare a Platformei constituie acceptarea integrală și fără rezerve a acestor Termeni, precum și a documentelor care fac parte integrantă din Contract: Politica Anti-Spam, Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri și Anexa 1 — Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA). Contractul se încheie la distanță, în formă electronică, potrivit Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, fără a fi necesară semnătura olografă a părților. Confirmarea comenzii prin apăsarea butonului de plată și activare a pachetului are valoarea unei semnături electronice în sensul art. 3 pct. 10 din Regulamentul (UE) nr. 910/2014.

1.3. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

2. Definiții

• Furnizor — SC ALMIVISIONS SRL, persoană juridică română cu sediul în Călărași, Str. Victoriei nr. 9, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J51/256/2017, CUI 37495472, e-mail: contact@sendino.ro, telefon: +40 787 440 146.
• Beneficiar (sau „Client”, „dumneavoastră”) — persoana juridică sau fizică ce își creează cont și utilizează Platforma, identificată prin datele furnizate la înregistrare și, pentru pachetele plătite, prin datele de pe factură. Factura face parte integrantă din Contract.
• Platforma (sau „Serviciul”, „Sendino”) — aplicația software de tip SaaS (Software-as-a-Service) și infrastructura tehnică asociată, prin care Beneficiarul poate crea și expedia comunicări electronice către propriile liste de contacte.
• Contact (sau „abonat”, „destinatar”) — persoana ale cărei date de contact sunt încărcate de Beneficiar în Platformă în scopul primirii de comunicări.
• Consumator — Beneficiarul persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, conform OUG nr. 34/2014.

3. Obiectul contractului și descrierea serviciilor

3.1. Furnizorul acordă Beneficiarului, pe durata Contractului, un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a utiliza Platforma pentru crearea, gestionarea și expedierea de comunicări electronice (campanii de email marketing, newslettere, mesaje tranzacționale și, după caz, alte canale de comunicare disponibile în Platformă) către propriile liste de contacte.

3.2. În funcție de pachetul ales, Serviciul include, fără a se limita la:

• editor de campanii (drag & drop și HTML), bibliotecă de șabloane și elemente grafice;
• gestionarea și găzduirea listelor de contacte, cu câmpuri și proprietăți personalizabile;
• trimiteri imediate, programate sau automatizate (fluxuri, declanșatoare, autoresponder);
• rapoarte și statistici: livrare, deschideri, click-uri, bounce-uri, dezabonări;
• funcții avansate: testare A/B, retrimitere către necititori, optimizarea orei de trimitere, segmentare, urmărire e-commerce;
• instrumente de conformitate: link de dezabonare automat, link de raportare abuz, gestionarea consimțământului;
• integrări cu aplicații terțe (platforme e-commerce, website-uri, CRM) prin API sau conectori;
• transmisie securizată (TLS/SSL) și, opțional, adrese IP dedicate și domenii de expediere dedicate;
• asistență tehnică prin e-mail, chat sau bază de cunoștințe, inclusiv sprijin la migrarea de la alți furnizori.

3.3. Serviciile care nu sunt incluse în pachete (de exemplu: design și codare de șabloane personalizate, curățarea/validarea bazelor de date, dezvoltări software la cerere, consultanță) se prestează numai pe bază de comandă separată, la tariful orar afișat pe site sau conform unei oferte de proiect agreate în scris.

3.4. Furnizorul poate îmbunătăți, extinde sau modifica funcționalitățile Platformei în mod continuu, fără ca aceasta să constituie o modificare a Contractului, atâta timp cât caracteristicile esențiale ale Serviciului contractat nu sunt diminuate.

4. Contul de utilizator și eligibilitate

4.1. Pentru utilizarea Serviciului este necesară crearea unui cont. Beneficiarul garantează că datele furnizate la înregistrare și la facturare sunt reale, corecte și complete și se obligă să le mențină actualizate.

4.2. Contul poate fi creat numai de persoane care au împlinit 18 ani. Persoana care creează contul în numele unei societăți declară că are dreptul de a angaja legal societatea respectivă.

4.3. Beneficiarul este singurul responsabil de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de toate acțiunile efectuate din contul său. Pentru colaboratori se recomandă crearea de conturi de sub-utilizator cu drepturi restricționate. În cazul în care Beneficiarul suspectează o compromitere a contului, va notifica de îndată Furnizorul, care va bloca accesul și va investiga incidentul.

5. Planuri tarifare, plată și reînnoire

5.1. Serviciul se comercializează sub formă de abonamente lunare sau anuale, dimensionate după numărul de contacte și/sau volumul de trimiteri, conform paginii de Prețuri de pe site. Facturarea se face în avans, pentru întreaga perioadă selectată.

5.2. Contul gratuit (acolo unde este disponibil) permite testarea Platformei în limita creditelor incluse; după epuizarea acestora, continuarea utilizării necesită trecerea la un pachet plătit.

5.3. Plata se poate efectua online cu cardul sau prin transfer bancar, pe baza facturii proforme. Facturile fiscale se emit automat, în format electronic (PDF), și se transmit exclusiv prin e-mail. Detaliile de plată sunt indicate pe factură.

5.4. Abonamentul se activează la data confirmării plății și este valabil 1 lună, respectiv 1 an, cu reînnoire automată la finalul fiecărei perioade. Beneficiarul poate dezactiva oricând reînnoirea automată din contul său de utilizator sau printr-o solicitare la contact@sendino.ro, transmisă înainte de data reînnoirii. Cu cel puțin 7 zile înainte de reînnoirea unui abonament anual, Furnizorul va transmite Beneficiarului o notificare prin e-mail.

5.5. Furnizorul poate modifica prețurile cu o notificare prealabilă de minimum 30 de zile, transmisă prin e-mail. Noile prețuri se aplică de la următoarea reînnoire. Dacă Beneficiarul nu este de acord cu noile prețuri, poate renunța la reînnoire fără nicio penalitate; perioada deja achitată rămâne neafectată.

6. Rambursări și dreptul de retragere

6.1. Abonamentele rămân active pe toată perioada achitată. Neplata reînnoirii duce la suspendarea automată a Serviciului, fără alte obligații între părți pentru perioada neachitată.

6.2. Sumele deja achitate nu se rambursează, cu următoarele excepții:

• Furnizorul încetează Serviciul din proprie inițiativă, fără culpa Beneficiarului, înainte de expirarea perioadei achitate — caz în care se rambursează proporțional perioada neutilizată;
• situațiile de indisponibilitate prelungită descrise la art. 7.3;
• drepturile Consumatorilor descrise la art. 6.3.

6.3. Pentru Consumatori. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Consumatorul beneficiază de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului, fără invocarea vreunui motiv. Întrucât Serviciul este un serviciu digital a cărui prestare începe imediat după activare, la momentul plății Consumatorul își exprimă acordul expres pentru începerea imediată a prestării și ia la cunoștință că, odată cu utilizarea efectivă a Serviciului (trimiterea de campanii sau importul de contacte), își pierde dreptul de retragere. Dacă Consumatorul se retrage în termenul de 14 zile fără să fi utilizat efectiv Serviciul, sumele achitate se rambursează integral în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere.

6.4. Nu se acordă rambursări în cazul suspendării sau încetării Serviciului ca urmare a încălcării de către Beneficiar a acestor Termeni, a Politicii Anti-Spam sau a Politicii de Confidențialitate.

7. Disponibilitatea Serviciului și mentenanța

7.1. Furnizorul depune toate diligențele pentru a asigura funcționarea continuă a Platformei și remedierea cu prioritate a problemelor tehnice apărute sau semnalate.

7.2. Lucrările de mentenanță planificată se anunță în prealabil și se programează, pe cât posibil, în intervale cu trafic redus.

7.3. Dacă, din cauze imputabile exclusiv Furnizorului, Serviciul este inaccesibil timp de cel puțin 5 zile lucrătoare consecutive, Beneficiarul poate solicita un discount de 10% din valoarea lunii în curs. Dacă indisponibilitatea depășește 10 zile lucrătoare consecutive, Beneficiarul poate solicita restituirea contravalorii ultimei luni achitate.

7.4. Nu constituie indisponibilitate imputabilă Furnizorului: mentenanța anunțată, disfuncționalitățile cauzate de furnizorii terți de infrastructură sau conectivitate, atacurile informatice, cazurile de forță majoră sau problemele generate de configurările ori acțiunile Beneficiarului.

8. Obligațiile și garanțiile Beneficiarului

8.1. Beneficiarul se obligă:

• să utilizeze Serviciul cu bună-credință, exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezentul Contract și cu Politica Anti-Spam;
• să expedieze comunicări numai către contacte care și-au exprimat consimțământul de a le primi sau pentru care există un alt temei legal valabil, pe care Beneficiarul îl poate dovedi la cerere;
• să nu transmită mesaje nesolicitate („spam”), indiferent de scopul lor, și să nu utilizeze liste de contacte cumpărate, închiriate sau colectate automat;
• să includă în fiecare comunicare comercială identitatea și datele de contact reale ale expeditorului, precum și linkul funcțional de dezabonare pus la dispoziție de Platformă;
• să dețină toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului transmis (texte, imagini, materiale video etc.) sau licențele necesare utilizării acestuia;
• să nu utilizeze Platforma pentru conținut ilegal, înșelător, defăimător, obscen, care incită la ură sau discriminare, care promovează activități interzise de lege ori care încalcă drepturile terților;
• să nu întreprindă acțiuni de natură să afecteze securitatea, integritatea sau performanța Platformei (inclusiv accesare neautorizată, testare de vulnerabilități fără acord scris, inginerie inversă, extragere automată de date);
• să achite la termen facturile emise de Furnizor.

8.2. Beneficiarul este singurul răspunzător pentru conținutul mesajelor expediate, pentru proveniența și legalitatea listelor sale de contacte și pentru respectarea legislației aplicabile comunicărilor comerciale, inclusiv Legea nr. 506/2004 și Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”). Rolul Furnizorului este exclusiv acela de a pune la dispoziție infrastructura tehnică de expediere.

8.3. Beneficiarul răspunde în fața autorităților competente și a oricăror terți pentru plângerile legate de comunicările expediate prin contul său.

9. Obligațiile Furnizorului

9.1. Furnizorul se obligă:

• să asigure accesul Beneficiarului la funcționalitățile corespunzătoare pachetului achiziționat;
• să transmită campaniile prin conexiuni securizate și să administreze infrastructura hardware și software a Serviciului;
• să genereze automat, în fiecare comunicare, linkurile de dezabonare și de raportare a abuzurilor și să excludă automat din listele de expediere contactele dezabonate, cele care au raportat abuz și adresele invalide;
• să pună la dispoziția Beneficiarului rapoartele de livrare și de activitate prin contul de utilizator;
• să prelucreze datele contactelor exclusiv conform instrucțiunilor Beneficiarului și Anexei 1 (DPA), să nu le utilizeze în scop propriu și să nu le divulge sau înstrăineze către terți;
• să permită Beneficiarului, la încetarea Contractului, exportul complet al bazei de contacte prin conexiune securizată (HTTPS), conform art. 10.5;
• să notifice în prealabil lucrările de mentenanță planificată și să remedieze în cel mai scurt timp problemele tehnice semnalate;
• să acorde asistență rezonabilă Beneficiarului în îndeplinirea obligațiilor acestuia privind protecția datelor, în condițiile Anexei 1.

9.2. Furnizorul are dreptul:

• să verifice, prin mijloace automate sau manuale, respectarea Contractului, inclusiv rata de plângeri, bounce-uri și indicatorii de reputație ai trimiterilor;
• să refuze sau să oprească expedierea oricărui mesaj care încalcă legea, prezentul Contract sau Politica Anti-Spam, ori care afectează reputația infrastructurii de expediere;
• să transmită Beneficiarului comunicări operaționale legate de Serviciu (notificări tehnice, de facturare, de securitate) prin e-mail;
• să colaboreze cu subcontractanți și furnizori terți pentru prestarea Serviciului, cu respectarea legislației aplicabile și a Anexei 1.

10. Suspendarea și încetarea Contractului

10.1. Furnizorul poate suspenda imediat, total sau parțial, Serviciul dacă: (a) Beneficiarul înregistrează restanțe de plată; (b) există indicii rezonabile de încălcare a acestor Termeni, a Politicii Anti-Spam sau a legii (de exemplu, un număr anormal de raportări de abuz); (c) suspendarea este necesară pentru protejarea securității Platformei, a celorlalți clienți sau a reputației infrastructurii de expediere.

10.2. În cazul încălcărilor grave sau repetate, Furnizorul poate rezilia Contractul de plin drept, fără intervenția instanței, printr-o notificare transmisă prin e-mail.

10.3. Beneficiarul poate solicita oricând suspendarea sau ștergerea contului, din interfața de utilizator sau prin e-mail la contact@sendino.ro, și poate reactiva Serviciul printr-o nouă comandă.

10.4. Încetarea Contractului, indiferent de cauză, nu dă dreptul la rambursarea sumelor achitate, cu excepțiile prevăzute la art. 6.

10.5. Soarta datelor la încetare. Timp de 30 de zile de la încetarea Contractului, Beneficiarul își poate exporta baza de contacte și rapoartele din contul său. După expirarea acestui termen, Furnizorul șterge definitiv datele contactelor din sistemele de producție, iar din copiile de siguranță în cadrul ciclului obișnuit de rotație a acestora, de cel mult 90 de zile, cu excepția datelor a căror păstrare este impusă de lege (de exemplu, documente contabile).

11. Protecția datelor cu caracter personal

11.1. Părțile se obligă să respecte Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR și Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice.

11.2. Pentru datele contactelor încărcate în Platformă, Beneficiarul are calitatea de operator, iar Furnizorul pe cea de persoană împuternicită de operator. Această prelucrare este reglementată de Anexa 1 — Acordul de Prelucrare a Datelor, parte integrantă din Contract.

11.3. Pentru datele proprii ale Beneficiarului (date de cont, facturare, corespondență), Furnizorul acționează ca operator independent, conform Politicii de Confidențialitate publicate pe site.

12. Proprietate intelectuală

12.1. Platforma, codul sursă, designul, mărcile, denumirea Sendino, documentația și toate elementele Serviciului sunt și rămân proprietatea exclusivă a Furnizorului, fiind protejate de legislația română și europeană privind proprietatea intelectuală. Contractul nu transferă Beneficiarului niciun drept de proprietate, ci doar dreptul de utilizare descris la art. 3.1.

12.2. Beneficiarul nu va copia, reproduce, modifica, decompila sau crea opere derivate pe baza Platformei și nu va revinde sau sublicenția Serviciul fără acordul scris al Furnizorului.

12.3. Conținutul încărcat de Beneficiar (texte, imagini, liste de contacte) rămâne proprietatea Beneficiarului. Beneficiarul acordă Furnizorului o licență limitată, strict necesară găzduirii și expedierii acestui conținut prin Platformă.

13. Limitarea răspunderii

13.1. Serviciul este furnizat „ca atare”, în limitele tehnice normale ale unui serviciu SaaS. Furnizorul nu garantează că Serviciul va fi neîntrerupt sau lipsit de erori și nu garantează rate de livrare, de deschidere sau rezultate comerciale determinate, acestea depinzând de factori externi (politicile furnizorilor de mesagerie ai destinatarilor, calitatea listelor Beneficiarului, conținutul mesajelor etc.).

13.2. În măsura maximă permisă de lege, Furnizorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, incluzând, fără limitare: pierderi de profit, de venituri, de clientelă, de date sau de oportunități de afaceri.

13.3. Răspunderea totală cumulată a Furnizorului față de Beneficiar, indiferent de temei, este limitată la contravaloarea sumelor efectiv achitate de Beneficiar pentru Serviciu în ultimele 3 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul.

13.4. Limitările de mai sus nu se aplică în cazurile în care legea interzice limitarea răspunderii (dol, culpă gravă, prejudicii aduse vieții ori sănătății) și nu aduc atingere drepturilor legale ale Consumatorilor.

14. Despăgubiri

Beneficiarul se obligă să despăgubească și să exonereze Furnizorul de orice pretenții, acțiuni, amenzi, sancțiuni, prejudicii și cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale rezonabile) formulate de terți sau aplicate de autorități, care decurg din: (a) conținutul comunicărilor expediate prin contul Beneficiarului; (b) proveniența sau utilizarea nelegală a listelor de contacte ale Beneficiarului; (c) încălcarea de către Beneficiar a acestor Termeni, a Politicii Anti-Spam sau a legislației aplicabile.

15. Forța majoră

15.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de Codul civil.

15.2. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului și îl va dovedi în termen de 15 zile prin documente emise de autoritățile competente.

16. Modificarea Termenilor

16.1. Furnizorul poate actualiza acești Termeni pentru a reflecta evoluția Serviciului, a legislației sau a practicilor comerciale. Modificările semnificative se notifică Beneficiarului prin e-mail și/sau prin intermediul Platformei cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare.

16.2. Dacă Beneficiarul nu este de acord cu modificările, poate înceta Contractul înainte de data intrării lor în vigoare, prin dezactivarea reînnoirii sau ștergerea contului. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

17. Comunicări

Comunicările oficiale între părți se transmit în scris, prin e-mail: către Furnizor la contact@sendino.ro, iar către Beneficiar la adresa de e-mail asociată contului. Beneficiarul are obligația de a menține funcțională această adresă.

18. Legea aplicabilă și litigii

18.1. Contractul este guvernat de legea română.

18.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei divergențe, prin negocieri directe, în termen de 15 zile de la sesizare.

18.3. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile cu Beneficiari profesioniști (persoane juridice sau persoane fizice care acționează în scop profesional) se soluționează de instanțele judecătorești competente din municipiul Călărași. Litigiile cu Consumatori se soluționează de instanțele competente potrivit legii.

18.4. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC — https://anpc.ro), pot utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL — https://ec.europa.eu/consumers/odr/) sau procedura SAL disponibilă prin Direcția SAL din cadrul ANPC.

19. Clauze finale

19.1. Dacă o clauză a Contractului este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile, iar clauza afectată se înlocuiește cu o prevedere legală cât mai apropiată de intenția inițială a părților.

19.2. Neexercitarea de către o parte a unui drept prevăzut în Contract nu echivalează cu renunțarea la acel drept.

19.3. Utilizarea Platformei de către Beneficiar confirmă faptul că acesta a citit, a înțeles și a acceptat prezentul Contract în integralitatea sa, inclusiv Anexa 1.