Termeni și condiții

Termeni și condiții — Contract

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026

1. Introducere și acceptarea contractului

1.1. Prezentul document („Termenii” sau „Contractul”) stabilește condițiile în care SC ALMIVISIONS SRL pune la dispoziția clienților săi platforma de email marketing Sendino, disponibilă la adresele www.sendino.ro (site-ul de prezentare) și marketing.sendino.ro (aplicația).

1.2. Crearea unui cont, activarea unui pachet sau simpla utilizare a Platformei constituie acceptarea integrală și fără rezerve a acestor Termeni, precum și a documentelor care fac parte integrantă din Contract: Politica de Confidențialitate, Politica de Cookie-uri și Anexa 1 — Acordul de Prelucrare a Datelor (DPA); regulile anti-spam sunt prevăzute la art. 9 din prezentul document. Contractul se încheie la distanță, în formă electronică, potrivit Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic, fără a fi necesară semnătura olografă a părților. Confirmarea comenzii prin apăsarea butonului de plată și activare a pachetului are valoarea unei semnături electronice în sensul art. 3 pct. 10 din Regulamentul (UE) nr. 910/2014.

1.3. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu utilizați Platforma.

2. Definiții

• Furnizor — SC ALMIVISIONS SRL, persoană juridică română cu sediul în Călărași, Str. Victoriei nr. 9, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J51/256/2017, CUI 37495472, e-mail: contact@sendino.ro, telefon: +40 787 440 146.
• Beneficiar (sau „Client”, „dumneavoastră”) — persoana juridică sau fizică ce își creează cont și utilizează Platforma, identificată prin datele furnizate la înregistrare și, pentru pachetele plătite, prin datele de pe factură. Factura face parte integrantă din Contract.
• Platforma (sau „Serviciul”, „Sendino”) — aplicația software de tip SaaS (Software-as-a-Service) și infrastructura tehnică asociată, prin care Beneficiarul poate crea și expedia comunicări electronice către propriile liste de contacte.
• Contact (sau „abonat”, „destinatar”) — persoana ale cărei date de contact sunt încărcate de Beneficiar în Platformă în scopul primirii de comunicări.
• Consumator — Beneficiarul persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau liberale, conform OUG nr. 34/2014.

3. Obiectul contractului și descrierea serviciilor

3.1. Furnizorul acordă Beneficiarului, pe durata Contractului, un drept limitat, neexclusiv și netransferabil de a utiliza Platforma pentru crearea, gestionarea și expedierea de comunicări electronice prin email (campanii de email marketing, newslettere, mesaje automate) către propriile liste de contacte.

3.2. În funcție de pachetul ales, Serviciul include, fără a se limita la:

• editor de campanii (drag & drop și HTML), bibliotecă de șabloane și elemente grafice;
• gestionarea și găzduirea listelor de contacte, cu câmpuri și proprietăți personalizabile;
• trimiteri imediate, programate sau automatizate (fluxuri, declanșatoare, autoresponder);
• rapoarte și statistici: livrare, deschideri, click-uri, bounce-uri, dezabonări;
• funcții avansate, în funcție de pachet: segmentare, testare A/B, acces la API, asistent AI pentru campanii;
• instrumente de conformitate: link de dezabonare automat, confirmarea abonării (dublu opt-in), lista neagră de adrese blocate;
• integrări prin API și prin pluginul Sendino pentru WordPress (formulare, pop-up-uri, integrare WooCommerce);
• transmisie securizată (TLS/SSL), autentificarea domeniilor proprii de expediere (SPF, DKIM, DMARC) și, la pachetul Enterprise, adresă IP dedicată (opțional);
• asistență tehnică în limba română, prin e-mail și chat, și documentație (bază de cunoștințe) pe site.

3.3. Serviciile care nu sunt incluse în pachete (de exemplu: design și codare de șabloane personalizate, curățarea/validarea bazelor de date, dezvoltări software la cerere, consultanță) se prestează numai pe bază de comandă separată, la tariful orar afișat pe site sau conform unei oferte de proiect agreate în scris. Serviciile de campanii gestionate (realizate de echipa Furnizorului) se comandă conform ofertelor afișate pe pagina de Prețuri.

3.4. Furnizorul poate îmbunătăți, extinde sau modifica funcționalitățile Platformei în mod continuu, fără ca aceasta să constituie o modificare a Contractului, atâta timp cât caracteristicile esențiale ale Serviciului contractat nu sunt diminuate.

4. Contul de utilizator și eligibilitate

4.1. Pentru utilizarea Serviciului este necesară crearea unui cont. Beneficiarul garantează că datele furnizate la înregistrare și la facturare sunt reale, corecte și complete și se obligă să le mențină actualizate.

4.2. Contul poate fi creat numai de persoane care au împlinit 18 ani. Persoana care creează contul în numele unei societăți declară că are dreptul de a angaja legal societatea respectivă.

4.3. Beneficiarul este singurul responsabil de păstrarea confidențialității datelor de autentificare și de toate acțiunile efectuate din contul său. Pentru colaboratori se recomandă crearea de conturi de sub-utilizator cu drepturi restricționate. În cazul în care Beneficiarul suspectează o compromitere a contului, va notifica de îndată Furnizorul, care va bloca accesul și va investiga incidentul.

5. Planuri tarifare, plată și reînnoire

5.1. Serviciul se comercializează sub formă de abonamente lunare sau anuale, dimensionate după numărul de contacte și/sau volumul de trimiteri, conform paginii de Prețuri de pe site. Facturarea se face în avans, pentru întreaga perioadă selectată. Prețurile sunt exprimate în euro, iar sumele sunt afișate și în lei, la cursul BNR din ziua emiterii documentului. Furnizorul nu este plătitor de TVA, iar prețurile afișate sunt finale.

5.2. Planul gratuit se activează fără card bancar și fără limită de timp, în limitele afișate pe pagina de Prețuri (număr de emailuri pe lună, contacte, liste, automatizări etc.). Furnizorul poate modifica limitele planului gratuit, cu publicarea noilor limite pe pagina de Prețuri cu cel puțin 30 de zile înainte de aplicare. Depășirea limitelor necesită trecerea la un pachet plătit.

5.3. Plata se poate efectua online cu cardul sau prin transfer bancar, pe baza facturii proforme. Facturile fiscale se emit automat, în format electronic (PDF), și se transmit exclusiv prin e-mail. Detaliile de plată sunt indicate pe factură.

5.4. Abonamentul se activează la data confirmării plății și este valabil 1 lună, respectiv 1 an, cu reînnoire automată la finalul fiecărei perioade. Beneficiarul poate dezactiva oricând reînnoirea automată din contul său de utilizator sau printr-o solicitare la contact@sendino.ro, transmisă înainte de data reînnoirii. Cu cel puțin 7 zile înainte de reînnoirea unui abonament anual, Furnizorul va transmite Beneficiarului o notificare prin e-mail.

5.6. Pachetele de credite (plata în funcție de consum) sunt valabile 12 luni de la achiziție; creditele rămase neutilizate la expirare nu se rambursează.

5.5. Furnizorul poate modifica prețurile cu o notificare prealabilă de minimum 30 de zile, transmisă prin e-mail. Noile prețuri se aplică de la următoarea reînnoire. Dacă Beneficiarul nu este de acord cu noile prețuri, poate renunța la reînnoire fără nicio penalitate; perioada deja achitată rămâne neafectată.

6. Rambursări și dreptul de retragere

6.1. Abonamentele rămân active pe toată perioada achitată. Neplata reînnoirii duce la suspendarea automată a Serviciului, fără alte obligații între părți pentru perioada neachitată.

6.2. Sumele deja achitate nu se rambursează, cu următoarele excepții:

• Furnizorul încetează Serviciul din proprie inițiativă, fără culpa Beneficiarului, înainte de expirarea perioadei achitate — caz în care se rambursează proporțional perioada neutilizată;
• situațiile de indisponibilitate prelungită descrise la art. 7.3;
• drepturile Consumatorilor descrise la art. 6.3.

6.3. Pentru Consumatori. În conformitate cu OUG nr. 34/2014, Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului. Dacă, prin activarea pachetului, Consumatorul a cerut începerea prestării Serviciului înainte de expirarea termenului de retragere și ulterior se retrage, datorează Furnizorului o sumă proporțională cu partea de Serviciu furnizată până la momentul retragerii, iar restul sumelor achitate se rambursează în cel mult 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Dreptul de retragere se pierde numai după prestarea integrală a Serviciului, dacă prestarea a început cu acordul expres al Consumatorului și după ce acesta a luat cunoștință că pierde dreptul de retragere odată cu prestarea integrală. Retragerea se comunică printr-o declarație neechivocă transmisă la contact@sendino.ro.

6.4. Nu se acordă rambursări în cazul suspendării sau încetării Serviciului ca urmare a încălcării de către Beneficiar a acestor Termeni, a politicii anti-spam (art. 9) sau a Politicii de Confidențialitate.

7. Disponibilitatea Serviciului și mentenanța

7.1. Furnizorul depune toate diligențele pentru a asigura funcționarea continuă a Platformei și remedierea cu prioritate a problemelor tehnice apărute sau semnalate.

7.2. Lucrările de mentenanță planificată se anunță în prealabil și se programează, pe cât posibil, în intervale cu trafic redus.

7.3. Dacă, din cauze imputabile exclusiv Furnizorului, Serviciul este inaccesibil timp de cel puțin 5 zile lucrătoare consecutive, Beneficiarul poate solicita un discount de 10% din valoarea lunii în curs. Dacă indisponibilitatea depășește 10 zile lucrătoare consecutive, Beneficiarul poate solicita restituirea contravalorii ultimei luni achitate.

7.4. Nu constituie indisponibilitate imputabilă Furnizorului: mentenanța anunțată, disfuncționalitățile cauzate de furnizorii terți de infrastructură sau conectivitate, atacurile informatice, cazurile de forță majoră sau problemele generate de configurările ori acțiunile Beneficiarului.

8. Obligațiile și garanțiile Beneficiarului

8.1. Beneficiarul se obligă:

• să utilizeze Serviciul cu bună-credință, exclusiv în scopuri legale și în conformitate cu prezentul Contract și cu politica anti-spam (art. 9);
• să expedieze comunicări numai către contacte care și-au exprimat consimțământul de a le primi sau pentru care există un alt temei legal valabil, pe care Beneficiarul îl poate dovedi la cerere;
• să nu transmită mesaje nesolicitate („spam”), indiferent de scopul lor, și să nu utilizeze liste de contacte cumpărate, închiriate sau colectate automat;
• să includă în fiecare comunicare comercială identitatea și datele de contact reale ale expeditorului, precum și linkul funcțional de dezabonare pus la dispoziție de Platformă;
• să dețină toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului transmis (texte, imagini, materiale video etc.) sau licențele necesare utilizării acestuia;
• să nu utilizeze Platforma pentru conținut ilegal, înșelător, defăimător, obscen, care incită la ură sau discriminare, care promovează activități interzise de lege ori care încalcă drepturile terților;
• să nu întreprindă acțiuni de natură să afecteze securitatea, integritatea sau performanța Platformei (inclusiv accesare neautorizată, testare de vulnerabilități fără acord scris, inginerie inversă, extragere automată de date);
• să achite la termen facturile emise de Furnizor.

8.2. Beneficiarul este singurul răspunzător pentru conținutul mesajelor expediate, pentru proveniența și legalitatea listelor sale de contacte și pentru respectarea legislației aplicabile comunicărilor comerciale, inclusiv Legea nr. 506/2004 și Regulamentul (UE) 2016/679 („GDPR”). Rolul Furnizorului este exclusiv acela de a pune la dispoziție infrastructura tehnică de expediere.

8.3. Beneficiarul răspunde în fața autorităților competente și a oricăror terți pentru plângerile legate de comunicările expediate prin contul său.

9. Politica anti-spam

9.1. Sendino nu tolerează trimiterea de spam. Prin crearea unui cont și acceptarea acestor Termeni, Beneficiarul acceptă și regulile prezentului articol, care fac parte integrantă din Contract.

9.2. Ce înseamnă spam. Spam este orice comunicare comercială transmisă prin email unei persoane care nu și-a dat acordul prealabil de a o primi, cu excepțiile prevăzute de lege (art. 12 din Legea nr. 506/2004).

9.3. Ce poți trimite cu Sendino. Toate listele încărcate în Sendino trebuie obținute pe baza consimțământului explicit al persoanelor, adică acestea au cerut să primească mesajele Beneficiarului. Exemple de abonări valide:

• un formular de abonare de pe site-ul Beneficiarului;
• o căsuță de bifat (nebifată implicit) pentru abonarea la newsletter într-un formular de înregistrare sau de comandă;
• formulare offline completate de persoană, în care a bifat sau a semnat că dorește să fie contactată prin email;
• clienții existenți ai Beneficiarului, pentru produse sau servicii similare celor cumpărate, numai dacă au avut posibilitatea clară de a refuza la colectarea adresei și au o posibilitate simplă de dezabonare în fiecare mesaj (art. 12 alin. (2) din Legea nr. 506/2004).

9.4. Confirmarea abonării (dublu opt-in). Sendino activează implicit confirmarea abonării: persoana primește un email cu un link unic pe care trebuie să îl apese pentru a confirma adresa. Recomandăm păstrarea ei activă. Dacă Beneficiarul o dezactivează, el este responsabil să poată dovedi, la cerere, consimțământul fiecărui contact.

9.5. Ce nu este permis. Este interzisă utilizarea Sendino pentru:

• liste cumpărate, închiriate sau obținute de la terți;
• adrese colectate automat de pe internet sau din registre și baze de date publice (de exemplu cele ale camerelor de comerț);
• liste pentru care Beneficiarul nu are un consimțământ care poate fi dovedit;
• persoane care s-au dezabonat sau care au cerut să nu mai fie contactate;
• mesaje cu subiect sau expeditor înșelător.

9.6. Ce trebuie să conțină fiecare email. Fiecare comunicare comercială trebuie să includă: o adresă reală de expeditor (răspunsurile trebuie citite de cineva), identitatea și datele de contact reale ale expeditorului (inclusiv adresa poștală), un link de dezabonare funcțional, care se procesează printr-un singur click, și un subiect care descrie corect conținutul.

9.7. Cum prevenim abuzurile. Furnizorul poate verifica, automat sau manual, conturile, listele, conținutul mesajelor și indicatorii de reputație ai trimiterilor (rata de plângeri de spam, rata de bounce, apariția pe liste de blocare). Principalii furnizori de mesagerie (de exemplu Gmail și Yahoo) cer ca rata plângerilor de spam să rămână sub 0,1% și să nu atingă 0,3%. Furnizorul poate suspenda sau limita trimiterile oricărui cont ai cărui indicatori depășesc aceste praguri sau sunt problematici, fără obligația de a notifica în prealabil. Mesajele trimise prin pachetele care folosesc adrese IP partajate contribuie la reputația comună a infrastructurii; de aceea aplicăm măsuri stricte, inclusiv suspendarea preventivă. Adresa IP dedicată este disponibilă numai la pachetul Enterprise.

9.8. Consecințe. Încălcarea regulilor de la acest articol poate duce la suspendarea sau rezilierea contului, conform art. 11, fără rambursarea sumelor achitate (art. 6.4), și la obligația de despăgubire prevăzută la art. 15. Beneficiarul răspunde față de destinatari și autorități pentru comunicările trimise din contul său.

9.9. Raportarea unui abuz. Dacă ai primit spam trimis prin Sendino, scrie-ne la contact@sendino.ro, cu mesajul primit (inclusiv antetele, dacă le ai). Analizăm sesizările și luăm măsurile necesare.

10. Obligațiile Furnizorului

10.1. Furnizorul se obligă:

• să asigure accesul Beneficiarului la funcționalitățile corespunzătoare pachetului achiziționat;
• să transmită campaniile prin conexiuni securizate și să administreze infrastructura hardware și software a Serviciului;
• să genereze automat, în fiecare comunicare, linkul de dezabonare și să excludă automat din expediere contactele dezabonate, adresele invalide sau care au respins mesajele (bounce) și, atunci când furnizorii de mesagerie transmit raportul, contactele care au marcat mesajul ca spam;
• să pună la dispoziția Beneficiarului rapoartele de livrare și de activitate prin contul de utilizator;
• să prelucreze datele contactelor exclusiv conform instrucțiunilor Beneficiarului și Anexei 1 (DPA), să nu le utilizeze în scop propriu și să nu le divulge sau înstrăineze către terți;
• să permită Beneficiarului, la încetarea Contractului, exportul complet al bazei de contacte prin conexiune securizată (HTTPS), conform art. 11.5;
• să notifice în prealabil lucrările de mentenanță planificată și să remedieze în cel mai scurt timp problemele tehnice semnalate;
• să acorde asistență rezonabilă Beneficiarului în îndeplinirea obligațiilor acestuia privind protecția datelor, în condițiile Anexei 1.

10.2. Furnizorul are dreptul:

• să verifice, prin mijloace automate sau manuale, respectarea Contractului, inclusiv rata de plângeri, bounce-uri și indicatorii de reputație ai trimiterilor;
• să refuze sau să oprească expedierea oricărui mesaj care încalcă legea, prezentul Contract sau politica anti-spam (art. 9), ori care afectează reputația infrastructurii de expediere;
• să transmită Beneficiarului comunicări operaționale legate de Serviciu (notificări tehnice, de facturare, de securitate) prin e-mail;
• să colaboreze cu subcontractanți și furnizori terți pentru prestarea Serviciului, cu respectarea legislației aplicabile și a Anexei 1.

11. Suspendarea și încetarea Contractului

11.1. Furnizorul poate suspenda imediat, total sau parțial, Serviciul dacă: (a) Beneficiarul înregistrează restanțe de plată; (b) există indicii rezonabile de încălcare a acestor Termeni, a politicii anti-spam (art. 9) sau a legii (de exemplu, un număr anormal de raportări de abuz); (c) suspendarea este necesară pentru protejarea securității Platformei, a celorlalți clienți sau a reputației infrastructurii de expediere.

11.2. În cazul încălcărilor grave sau repetate, Furnizorul poate rezilia Contractul de plin drept, fără intervenția instanței, printr-o notificare transmisă prin e-mail.

11.3. Beneficiarul poate solicita oricând suspendarea sau ștergerea contului, din interfața de utilizator sau prin e-mail la contact@sendino.ro, și poate reactiva Serviciul printr-o nouă comandă.

11.4. Încetarea Contractului, indiferent de cauză, nu dă dreptul la rambursarea sumelor achitate, cu excepțiile prevăzute la art. 6.

11.5. Soarta datelor la încetare. Timp de 30 de zile de la încetarea Contractului, Beneficiarul își poate exporta baza de contacte și rapoartele din contul său. După expirarea acestui termen, Furnizorul șterge definitiv datele contactelor din sistemele de producție, iar din copiile de siguranță în cadrul ciclului obișnuit de rotație a acestora, de cel mult 90 de zile, cu excepția datelor a căror păstrare este impusă de lege (de exemplu, documente contabile).

12. Protecția datelor cu caracter personal

12.1. Părțile se obligă să respecte Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 privind măsurile de punere în aplicare a GDPR și Legea nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal în sectorul comunicațiilor electronice.

12.2. Pentru datele contactelor încărcate în Platformă, Beneficiarul are calitatea de operator, iar Furnizorul pe cea de persoană împuternicită de operator. Această prelucrare este reglementată de Anexa 1 — Acordul de Prelucrare a Datelor, parte integrantă din Contract.

12.3. Pentru datele proprii ale Beneficiarului (date de cont, facturare, corespondență), Furnizorul acționează ca operator independent, conform Politicii de Confidențialitate publicate pe site.

13. Proprietate intelectuală

13.1. Platforma, codul sursă, designul, mărcile, denumirea Sendino, documentația și toate elementele Serviciului sunt și rămân proprietatea exclusivă a Furnizorului, fiind protejate de legislația română și europeană privind proprietatea intelectuală. Contractul nu transferă Beneficiarului niciun drept de proprietate, ci doar dreptul de utilizare descris la art. 3.1.

13.2. Beneficiarul nu va copia, reproduce, modifica, decompila sau crea opere derivate pe baza Platformei și nu va revinde sau sublicenția Serviciul fără acordul scris al Furnizorului.

13.3. Conținutul încărcat de Beneficiar (texte, imagini, liste de contacte) rămâne proprietatea Beneficiarului. Beneficiarul acordă Furnizorului o licență limitată, strict necesară găzduirii și expedierii acestui conținut prin Platformă.

14. Limitarea răspunderii

14.1. Serviciul este furnizat „ca atare”, în limitele tehnice normale ale unui serviciu SaaS. Furnizorul nu garantează că Serviciul va fi neîntrerupt sau lipsit de erori și nu garantează rate de livrare, de deschidere sau rezultate comerciale determinate, acestea depinzând de factori externi (politicile furnizorilor de mesagerie ai destinatarilor, calitatea listelor Beneficiarului, conținutul mesajelor etc.).

14.2. În măsura maximă permisă de lege, Furnizorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte, incluzând, fără limitare: pierderi de profit, de venituri, de clientelă, de date sau de oportunități de afaceri.

14.3. Răspunderea totală cumulată a Furnizorului față de Beneficiar, indiferent de temei, este limitată la contravaloarea sumelor efectiv achitate de Beneficiar pentru Serviciu în ultimele 3 luni anterioare evenimentului care a generat prejudiciul.

14.4. Limitările de mai sus nu se aplică în cazurile în care legea interzice limitarea răspunderii (dol, culpă gravă, prejudicii aduse vieții ori sănătății) și nu aduc atingere drepturilor legale ale Consumatorilor.

15. Despăgubiri

Beneficiarul se obligă să despăgubească și să exonereze Furnizorul de orice pretenții, acțiuni, amenzi, sancțiuni, prejudicii și cheltuieli (inclusiv onorarii avocațiale rezonabile) formulate de terți sau aplicate de autorități, care decurg din: (a) conținutul comunicărilor expediate prin contul Beneficiarului; (b) proveniența sau utilizarea nelegală a listelor de contacte ale Beneficiarului; (c) încălcarea de către Beneficiar a acestor Termeni, a politicii anti-spam (art. 9) sau a legislației aplicabile.

16. Forța majoră

16.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor contractuale cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de Codul civil.

16.2. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile de la apariția evenimentului și îl va dovedi în termen de 15 zile prin documente emise de autoritățile competente.

17. Modificarea Termenilor

17.1. Furnizorul poate actualiza acești Termeni pentru a reflecta evoluția Serviciului, a legislației sau a practicilor comerciale. Versiunea în vigoare este cea publicată pe site-ul www.sendino.ro, cu data ultimei actualizări. Modificările care afectează în mod semnificativ drepturile sau obligațiile Beneficiarului intră în vigoare după cel puțin 15 zile de la publicare.

17.2. Dacă Beneficiarul nu este de acord cu modificările, poate înceta Contractul înainte de data intrării lor în vigoare, prin dezactivarea reînnoirii sau ștergerea contului. Continuarea utilizării Serviciului după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea acestora.

18. Comunicări

Comunicările oficiale între părți se transmit în scris, prin e-mail: către Furnizor la contact@sendino.ro, iar către Beneficiar la adresa de e-mail asociată contului. Beneficiarul are obligația de a menține funcțională această adresă.

19. Legea aplicabilă și litigii

19.1. Contractul este guvernat de legea română.

19.2. Părțile vor încerca soluționarea amiabilă a oricărei divergențe, prin negocieri directe, în termen de 15 zile de la sesizare.

19.3. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile cu Beneficiari profesioniști (persoane juridice sau persoane fizice care acționează în scop profesional) se soluționează de instanțele judecătorești competente din municipiul Călărași. Litigiile cu Consumatori se soluționează de instanțele competente potrivit legii.

19.4. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC — https://anpc.ro), pot utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL — https://ec.europa.eu/consumers/odr/) sau procedura SAL disponibilă prin Direcția SAL din cadrul ANPC.

20. Clauze finale

20.1. Dacă o clauză a Contractului este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân valabile, iar clauza afectată se înlocuiește cu o prevedere legală cât mai apropiată de intenția inițială a părților.

20.2. Neexercitarea de către o parte a unui drept prevăzut în Contract nu echivalează cu renunțarea la acel drept.

20.3. Utilizarea Platformei de către Beneficiar confirmă faptul că acesta a citit, a înțeles și a acceptat prezentul Contract în integralitatea sa, inclusiv Anexa 1.